Politique d’expédition
La présente Politique d’expédition et de livraison précise les modalités applicables aux commandes livrées en France. Elle présente notamment les zones de livraison, les frais d’expédition, les délais de préparation et de transport, le délai total estimatif de livraison, le suivi des commandes ainsi que les modalités applicables en cas de retard, de dommage ou d’anomalie de livraison.
Nous nous efforçons de fournir des informations de livraison claires, précises et réalistes. Les délais indiqués ci-dessous correspondent aux délais applicables aux commandes livrées en France et peuvent varier dans les limites prévues par la présente politique et par la réglementation applicable.
Les informations relatives aux frais et aux délais de livraison affichées au moment de la commande constituent les informations applicables à votre commande, sous réserve des droits impératifs prévus par le droit français.
1. Zone de livraison
Nous proposons la livraison en France entière.
La possibilité de livrer une adresse donnée peut toutefois dépendre des conditions opérationnelles du transporteur, des caractéristiques de l’adresse et des contraintes liées au produit.
Lorsqu’une adresse présente des conditions particulières de livraison, nous pouvons être amenés à vérifier sa compatibilité avec les services de transport disponibles avant ou après la commande.
Lorsque certaines destinations ne peuvent exceptionnellement pas être desservies en raison de contraintes liées à l’adresse ou au produit, les informations applicables sont communiquées au client dans le cadre de la commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont les suivants :
- Commande inférieure à 99 € : 9,90 € de frais de livraison ;
- Commande d’un montant égal ou supérieur à 99 € : livraison gratuite.
Le seuil de 99 € constitue le seuil applicable à la gratuité de la livraison.
Les frais de livraison applicables à votre commande sont affichés avant la finalisation de l’achat.
Les informations relatives aux frais de livraison communiquées sur le site et lors du processus de commande correspondent aux frais effectivement applicables à la commande concernée.
3. Délai de préparation et de traitement
Le délai normal de traitement et de préparation d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation et au traitement de la commande avant sa remise au transporteur.
Il ne comprend pas le délai d’acheminement du transporteur.
Le délai de traitement commence conformément aux règles relatives à l’heure limite de commande indiquées ci-dessous.
4. Heure limite de traitement des commandes
L’heure limite applicable au début du traitement est fixée à 18:00, heure locale.
- Une commande passée avant 18:00 un jour ouvré entre dans le processus de traitement à compter de ce même jour.
- Une commande passée après 18:00 un jour ouvré entre dans le processus de traitement à compter du jour ouvré suivant.
- Une commande passée un jour férié entre dans le processus de traitement à compter du jour ouvré suivant.
Cette règle signifie qu’une commande passée avant 18:00 peut commencer à être traitée le jour même. Elle ne signifie pas que la commande sera nécessairement expédiée le jour même.
Le délai de préparation et de traitement reste de 1 à 3 jours ouvrés.
5. Transport et délai de livraison
Les expéditions peuvent notamment être confiées aux transporteurs suivants :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx.
Après l’expédition, le délai d’acheminement est généralement estimé à 5 à 10 jours ouvrés.
Le délai d’acheminement est distinct du délai de préparation et de traitement.
Délai total estimatif
En tenant compte du délai de préparation et du délai d’acheminement, le délai total entre le début du traitement de la commande et sa livraison est généralement estimé à 6 à 13 jours ouvrés.
Le délai réel de livraison peut varier selon les conditions de transport, tout en restant soumis aux obligations légales applicables.
Les délais de livraison indiqués correspondent au délai entre le traitement de la commande et la réception du colis par le client.
Les informations de livraison communiquées sur le site et dans le cadre du processus de commande doivent correspondre aux informations de livraison utilisées pour la présentation des produits sur Google Merchant Center.
6. Circonstances pouvant affecter la livraison
La livraison peut être affectée notamment par :
- les conditions météorologiques ;
- la circulation ;
- les périodes de forte activité ;
- les jours fériés ;
- les perturbations du réseau logistique ;
- les contraintes liées à l’adresse de livraison ;
- les difficultés opérationnelles du transporteur ;
- d’autres circonstances indépendantes du traitement initial de la commande.
Ces circonstances peuvent entraîner un délai supérieur à l’estimation initiale.
Elles ne privent toutefois pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable.
Nous ne présentons pas les délais estimatifs comme une garantie permettant d’écarter les droits légaux du consommateur en cas de retard.
7. Suivi de la commande
Après l’expédition de votre commande, vous pouvez généralement recevoir des informations de suivi permettant de consulter l’état d’acheminement du colis.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’apparaître ou d’être actualisées dans le système du transporteur.
Si les informations de suivi restent indisponibles pendant une période anormalement longue ou ne semblent plus évoluer, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation.
Pour faciliter la recherche, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande dans votre demande.
8. Retard de livraison
Les délais habituels sont les suivants :
- 1 à 3 jours ouvrés pour la préparation et le traitement ;
- 5 à 10 jours ouvrés pour l’acheminement ;
- soit un délai total généralement estimé à 6 à 13 jours ouvrés.
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.
E-mail : hello@corlinhav.com
Téléphone : +1 (839) 718-4605
Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Pour nous permettre d’examiner rapidement votre demande, nous vous recommandons de communiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom du destinataire ;
- l’adresse de livraison ;
- le numéro de suivi, lorsqu’il vous a été communiqué ;
- une description du problème rencontré.
Nous examinerons la situation avec les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous pourrons effectuer les vérifications appropriées auprès du transporteur.
Droits du consommateur en cas de retard
Les délais indiqués sur le site constituent les délais de livraison applicables à la commande.
En cas de défaut de livraison dans le délai convenu ou, lorsque la réglementation le prévoit, dans le délai légal applicable, le consommateur bénéficie des droits prévus par le droit français.
Lorsque le vendeur n’a pas livré dans le délai prévu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, lui demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’est toujours pas effectuée dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, demander la résolution du contrat.
Lorsque le délai ou la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut bénéficier des droits spécifiques prévus par la réglementation.
La présente politique ne limite aucun de ces droits.
9. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables aux produits sont incluses dans les prix correspondants affichés sur le site, selon les informations applicables à la commande.
Les formalités de dédouanement nécessaires au traitement des expéditions sont prises en charge par les prestataires logistiques concernés dans le cadre normal du processus de livraison prévu pour la commande.
Dans le cadre normal de ce processus, le consommateur n’a donc pas à effectuer lui-même les formalités de dédouanement prises en charge par le prestataire logistique ni à régler à nouveau les montants déjà compris dans le prix applicable.
Toute situation particulière liée à une commande ou à une exigence administrative spécifique sera examinée conformément aux règles applicables.
10. Produit endommagé pendant le transport
Si vous constatez que le produit a été endommagé pendant son transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais :
E-mail : hello@corlinhav.com
Afin de faciliter l’examen de la situation, vous pouvez conserver, dans la mesure du possible :
- le produit concerné ;
- son emballage extérieur ;
- les matériaux de protection et d’emballage ;
- les éventuels éléments endommagés.
Vous pouvez également transmettre :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du produit ;
- des photographies des dommages constatés ;
- des photographies de l’emballage ;
- toute information utile concernant la livraison.
Ces informations peuvent faciliter l’examen de votre demande, mais elles ne constituent pas une condition de l’exercice des droits légaux du consommateur lorsque la loi ne l’exige pas.
Nous examinerons la situation et déterminerons la solution appropriée en fonction des circonstances, des informations disponibles et du droit applicable.
Lorsque le problème relève d’un dommage de transport, les modalités de retour, de remplacement ou de remboursement sont traitées conformément aux règles applicables et à notre Politique de retours, de rétractation et de remboursement.
11. Colis perdu ou indiqué comme livré mais non reçu
Si votre colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier la situation.
De même, si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas effectivement reçu, veuillez nous contacter rapidement.
Merci de fournir, lorsque vous les avez :
- votre numéro de commande ;
- le nom du destinataire ;
- l’adresse de livraison ;
- le numéro de suivi ;
- les informations affichées dans le suivi ;
- toute précision utile concernant la livraison.
Nous pourrons procéder aux vérifications nécessaires et, lorsque cela est approprié, solliciter des informations complémentaires auprès du transporteur.
Les situations de perte ou de non-réception sont traitées en tenant compte des circonstances, des résultats des vérifications effectuées et des droits prévus par la réglementation applicable.
Nous ne transférons pas automatiquement au consommateur l’ensemble des risques liés au transport.
12. Modification de l’adresse de livraison
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison ou si vous souhaitez modifier certaines informations de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible :
E-mail : hello@corlinhav.com
Lorsque la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, nous essaierons, dans la mesure du possible, de prendre en compte votre demande.
Toutefois, une modification ne peut pas être garantie dans tous les cas.
Une fois la commande expédiée, toute modification d’adresse ou des modalités de livraison peut dépendre des règles et des possibilités techniques du transporteur.
Pour les commandes de mobilier, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’adresse et les coordonnées du destinataire avant de finaliser votre commande.
13. Annulation d’une commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible.
Lorsque l’annulation est possible avant l’expédition, le montant effectivement payé pour la commande est remboursé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen lorsque la réglementation le permet.
Une fois la commande expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible.
Dans ce cas, lorsque le droit de rétractation ou une autre protection légale applicable le permet, vous pouvez demander le retour du produit conformément à notre Politique de retours, de rétractation et de remboursement.
Cette politique de livraison ne modifie pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en matière de rétractation, de conformité ou de garanties applicables.
14. Adresse de livraison et conditions de réception
Lors de la commande, vous devez fournir une adresse de livraison exacte et complète permettant raisonnablement la réception du colis, ainsi que les coordonnées permettant au transporteur de vous contacter lorsque cela est nécessaire.
Nous vous recommandons notamment de vérifier :
- le numéro et le nom de la voie ;
- le code postal ;
- la ville ;
- les informations complémentaires nécessaires à l’identification du lieu de livraison ;
- le numéro de téléphone et l’adresse e-mail communiqués pour la commande.
Pour les meubles et articles volumineux, nous vous recommandons également de vérifier avant la livraison que les conditions d’accès à l’adresse sont raisonnablement compatibles avec la réception du produit, notamment en ce qui concerne les accès et les dimensions disponibles.
La présente politique ne prévoit pas de service automatique de livraison à l’intérieur du logement, de montée à l’étage, d’installation ou de montage, sauf indication expresse contraire concernant une commande particulière.
Lorsque des difficultés de livraison résultent d’informations incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande, d’une impossibilité de contacter le destinataire, d’un refus de réception ou d’une absence empêchant la livraison, nous examinerons la situation au cas par cas.
Toute conséquence ou éventuel coût sera apprécié dans la mesure autorisée par la réglementation applicable et selon les circonstances concrètes.
15. Responsabilité et circonstances affectant la livraison
Nous faisons le nécessaire pour que les commandes soient traitées et expédiées dans les délais annoncés.
Toutefois, le transport peut être affecté par des circonstances telles que :
- des conditions météorologiques défavorables ;
- des difficultés de circulation ;
- des perturbations du réseau de transport ;
- des périodes de forte activité ;
- des jours fériés ;
- des contraintes liées à l’adresse de livraison ;
- des événements imprévisibles ou indépendants du traitement normal de la commande.
Ces circonstances peuvent entraîner un retard par rapport à l’estimation initiale.
Elles ne signifient pas que nous renonçons à nos obligations légales.
Les droits du consommateur applicables en matière de livraison, de non-réception, de retard, de conformité, de rétractation ou de remboursement restent préservés dans les conditions prévues par la réglementation française et européenne applicable.
16. Informations de livraison et cohérence des informations
Les informations relatives aux frais, aux délais et aux zones de livraison doivent être présentées de manière claire et cohérente sur le site.
Les informations affichées sur les pages produits, au moment de la commande et dans les paramètres de livraison utilisés pour les services Google doivent correspondre aux conditions de livraison réellement applicables.
Les frais de livraison et les délais communiqués aux consommateurs doivent être exacts et ne doivent pas présenter d'informations contradictoires.
Pour la France, les frais de livraison applicables sont ceux indiqués dans la présente politique et dans le processus de commande :
- 9,90 € pour une commande inférieure à 99 € ;
- gratuité de la livraison pour une commande égale ou supérieure à 99 €.
Le délai de livraison généralement estimé est de 6 à 13 jours ouvrés, comprenant :
- 1 à 3 jours ouvrés de préparation et de traitement ;
- 5 à 10 jours ouvrés d’acheminement.
Ces informations doivent rester cohérentes avec les informations de livraison configurées dans Google Merchant Center.
17. Contact concernant une livraison
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande :
E-mail : hello@corlinhav.com
Téléphone : +1 (839) 718-4605
Adresse : 1050 Rawl Rd, Lexington, SC 29072, US
Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Zone de livraison : France entière
Pour accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande, ainsi que les informations de suivi disponibles.